Видеоинфоматы ведут приём в Подольске, соединив в себе преимущества живого обслуживания и современных технологий.
Первый инфомат работает в офисе МосОблЕИРЦ в Путилково. С ним предпочитает общаться треть посетителей клиентского офиса. Телеробот оказывает те же услуги, что и менеджер, но попасть к нему на приём можно быстрее, минуя электронную очередь.
Сотрудникам расчётного центра новинка тоже пришлась по душе: «Робот снизил нагрузку на менеджеров, освободил специалистов для ответа на обращения. С таким помощником работать и удобнее, и веселее», - рассказала Екатерина Болотова, начальник управления МосОблЕИРЦ «Красногорск».
Второй робот в качестве эксперимента установлен вдали от клиентского офиса расчётного центра - в микрорайоне Шепчинки в Подольске. Местным жителям теперь не нужно ехать в офис МосОблЕИРЦ. Достаточно подойти к терминалу, снять трубку и вживую пообщаться со специалистом.
Через терминал можно:
· проконсультироваться по видеосвязи. Специалист мгновенно появится на мониторе, ответит на вопросы, поможет разобраться с начислениями, внесет изменения в лицевой счет или оформит заказ услуг;
· передать показания;
· распечатать квитанции, заявления, выписки или справки (без синей печати);
· подать заявку на заключение договора электроснабжения, смену собственника, регистрацию жильцов или поверку прибора учета;
· отсканировать и направить документы и заявления в МосОблЕИРЦ;
· оплатить коммунальные услуги по QR-коду.
Видеоконсультанты МосОблЕИРЦ работают по адресам:
· г. Подольск, ул. Литейная, д.31/5;
· г.о. Красногорск, д. Путилково, стр. 16А, ТЦ «Вэйпарк», 2-й этаж.
Источник: Служба корпоративных коммуникаций МосОблЕИРЦ
